Nasıl üye olabilirim?
Anasayfada sağ üstte bulunan “Giriş” linkine tıklayarak kolayca üye olabilirsin.
Nasıl sipariş verebilirim?
• Satın almak istediğin ürünleri sepete ekle.
• Sayfanın sağ üst bölümündeki “Sepetim”e tıklayarak ürünleri görüntüle ve alacağın ürünler tamamlandıysa “Sepete git” butonuna tıklayarak satın alma işlemine devam et.
• Teslimat ve fatura adresini belirle. (Dilersen teslimat ve fatura adreslerini farklı belirleyebilirsin.)
• Kargo seçeneklerinden birini seç.
• “Satın al” butonuna tıklayarak ödeme işlemlerine ilerle ve buradan istediğin ödeme şeklini seçerek bilgilerini doldur.
• Siparişini onaylamadan önce yandaki sütundan siparişi kontrol edebilir ve dilersen değişiklik yapabilirsin.
• Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğine ilişkin kutucukları işaretledikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayarak sipariş işlemini tamamlamış olursun.
Siparişimin durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Siparişlerinin durumunu “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sayfasından öğrenebilirsin.
Yurtdışından sipariş verebilir miyim?
Siparişleri sadece yurtiçi adreslere gönderebiliyoruz.
Faturanın şirket adına kesilmesini istiyorum. Ne yapmalıyım?
Siparişini oluştururken “Adreslerim” bölümünde “Fatura Adresi” eklerken fatura tipini “Şirket” olarak seçip gerekli bilgileri girerek faturanın bir şirket adına kesilmesini sağlayabilirsin.
Sipariş ettiğim ürünler ile faturanın farklı adrese gelmesini istiyorum. Mümkün mü?
Evet. Siparişini oluştururken “Adreslerim” bölümünde “Teslimat Adresi” ve “Fatura Adresi”ni farklı seçebilirsin. Böylece ürünler ve faturanız farklı adreslere gönderilir.
Siparişimde yer alan bir ya da birkaç ürünü iptal edebilir miyim?
Siparişin kargoya verilmeden tümünü ya da bir kısmını iptal edebilirsin. Üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" sayfasında o siparişe ait bölümde sağ alttaki “iptal et” butonuna tıklayarak açılan ekranda iptal etmek istediğin ürünü ve adedini seçmen yeterli.
Kargo ücreti ne ödeyeceğim?
Kargo ücreti, belirlenen standartlara bağlı olarak hesaplanmakta ve siparişleriniz UPS Kargo aracılığıyla teslim edilmektedir.
Ancak satış anında yürüttüğümüz ve/veya www.tdvyayin.com.tr’den şartlarını ilan ettiğimiz kampanyalara bağlı olarak söz konusu kargo ücretinin tamamını ya da bir kısmını yansıtmayabiliriz.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişlerinin durumunu “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sayfasından öğrenebilirsin. Kargoya verilmişse yine bu sayfadan gönderinin durumunu takip edebilirsin.
Sipariş verdiğim ürünler eksik/yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
Faturada/irsaliyede belirtilen ürünlerle paketin içinden çıkan ürünler farklı ise yada eksik ise durumu kargo görevlisi eşliğinde tutanağa geçirip musterihizmetleri@tdvyayin.com.tr adresine gönderebilir ya da 0312 354 91 25 numaralı destek hattımıza ulaşabilirsin. Ekibimiz derhal seninle iletişime geçerek sorunu çözecektir.
Paket hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
Gelen paketleri kontrol ederek teslim almanı tavsiye ediyoruz. Paketin hasarlı olması durumunda kargo görevlisi ile bu durumu tutanağa geçirmelisin. Teslim aldığın paketin hasarlı ulaştığı ve hasarın ne olduğunu tutanakta mutlaka belirtilerek hem alıcı hem de kargo görevlisi tarafından imzalanmalıdır. Tutanağı musterihizmetleri@tdvyayin.com.tr adresine gönderebilir ya da 0312 354 91 25 numaralı destek hattımıza ulaşabilirsin. Ekibimiz derhal seninle iletişime geçerek sorunu çözecektir.
Aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Kitaplarını teslim aldığın tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsin. Bunun için Siparişlerim sayfasındaki “Bize Sorun” bölümünden talebini bize iletebilirsin. Ekibimiz en kısa sürede sana yardımcı olacak. İade ve Cayma hakkı ile ilgili yasal ve detay bilgi veren sözleşmemize Üyelik Sözleşmesi sayfamızdan erişebilirsin.
